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拥抱技术，创新融合 推动政务热线高质
打通业务流、数据流“最后一公里” “
热线运营中心召开保障进博会誓师大会
12345城市运行市民感知平台，精准感知市民热点问题
最美热线人——电力公司
今年5月1日起，新修订的《上海市非机动车安全管理条例》（以下简称条例）正式施行，条例明确规定，电动自行车充电时应当确保安全，不得私拉电线和插座为电动自行车充电，禁止电动自行车在建筑物首层门厅、共用走道、楼梯间、楼道等共用部位停放、充电。
在庆祝中国共产党成立100周年之际，6月28日，全国“两优一先”表彰大会在北京人民大会堂举行，中共中央政治局常委、中央书记处书记王沪宁，中共中央政治局常委、中央纪委书记赵乐际等为受表彰的个人和集体代表颁奖。
诉求分类占比
咨询类
求助类
意见建议类
投诉举报类
其他类
来电数量
网上诉求量
客户端诉求量
微信渠道
双向转送量
一网通办
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政务服务热线
王凤朝
成都市委副书记、市长
王凤朝，男，汉族，1965年12月生，四川中江人，1986年1月加入中国共产党，1986年7月参加工作，电子科技大学管理学院企业管理专业毕业，研究生学历，管理学博士学位。
现任四川省成都市委副书记、市政府市长、党组书记。
电话办理公开
电话回复公开
标题
办理单位
处理状态
时间
武侯区
正在办理中
2022-03-12
新津区
正在办理中
2022-03-09
市公安交管局
正在办理中
2022-03-08
.
市级主办退回
2021-10-29
龙泉驿区
待区县部门审查
2021-10-18
国网供电公司
待市级部门审查
2021-06-28
龙泉驿区
待区县部门审查
2021-06-28
国网供电公司
待市级部门审查
2021-06-11
国网供电公司 锦江区
正在办理中
2021-05-26
郫都区
待区县部门审查
2021-04-19
工作制度
[2021-01-29]
2022年来电情况统计
共受理来电：
通
已办结来电：
通
办理中来电：
通
理政动态
12345 我们一直在努力
"12345热线电话"温馨提示
公民、法人和其他组织对我市各级政府在经济调节、社会治理、市场监管、公共服务、环境保护等方面的非紧急救助类诉求。
1．超出我市行政管辖区域的；
2．属于国家、省级单位和地方党委、人大、政协、法院、检察院、纪检监察职权范围的；
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公民、法人和其他组织对我市各级政府在经济调节、社会治理、市场监管、公共服务、环境保护等方面的非紧急救助类诉求。
1．超出我市行政管辖区域的；
2．属于国家、省级单位和地方党委、人大、政协、法院、检察院、纪检监察职权范围的；
3．属于军队、武装警察部队职权范围的（涉及社会管理事项除外）；
4．由国家、省、市有关机构依据法律、法规、政策认定不再受理，已办理终结的；
5．正在或已通过行政复议、仲裁、诉讼等法定途径办理的；
6．属于110、119、120等紧急救助类服务热线电话受理范围的；
7．其他不属于网络理政平台受理范围的。
为提高效率，推动合理合法诉求尽早办理、尽快办理，以下几方面请您配合：
（一）拨打市长公开电话如遇异常情况，可能由线路拥堵或系统故障引起，请您稍后拨打，也可使用市长信箱反映诉求。
（二）来电结束后，系统会稍后以短信形式发送流水号和提取码，为方便日后查询，请您注意保存。
（三）来电受理后，您可在本网站凭借流水号和提取码点击“来电查询”查看诉求办理进展情况。您的来电若正在处理过程中，同一诉求请勿重复来电。
（四）为便于与您及时沟通，切实推动问题解决和建议采纳，请如实告知姓名和联系方式，我们将对您的信息严格保密。
（五）您可在承办单位回复后20个工作日内对办理情况进行网上评价。承办单位回复时限为：一般问题5个工作日，复杂问题10个工作日，疑难问题20个工作日。
（六）请遵守各项法律法规，尊重为您服务的接听人员，在来电过程中不发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击和反党反政府言论。
（七）如果您在市长公开电话使用方面存在疑问，或是对市长公开电话技术改进有好的建议，请拨打技术支持电话：028-85227003（工作时间：法定工作日9：00到17:30），12345（非工作时间）。
来电查询
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提 取 码：
全国12315互联网平台3月15日正式上线。这是工商总局继底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入“互联网+”时代。平台一期工程于今年“3•15”上线运行后，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机APP及微信多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。
平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行登录。
微信公众号名称是“全国12315互联网平台”，
手机APP名称是“全国12315互联网平台”。
据悉，平台运行以后，全国各地消费者可通过互联网或移动互联等方式登录平台进行投诉、举报;工商总局、省局、市局、县局、工商所等五级工商(市场监管)部门作为工作用户登录平台并依法各司其职;消费者通过互联网、移动互联等方式登录平台，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商(市场监管)部门进行投诉、举报。其中，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，由消费者自行选择向经营者所在地工商(市场监管)部门投诉，或者向第三方交易平台所在地工商(市场监管)部门投诉。接收到消费者投诉、举报的区县级工商(市场监管)部门依据受理范围，可选择自办或向下分流到下属的工商(市场监管)所进行处理。以上分转流程属于内部流转环节，不对社会公开。
据了解，有管辖权的区县或所级工商(市场监管)部门依法及时处理消费者投诉、举报。对不属于工商行政管理工作职责范围的投诉、举报，具体承办单位要通过平台及时向投诉人或者举报人说明情况，告知其不予受理的理由。对投诉、举报的处理情况，要按照谁处理、谁补录、谁反馈的原则，由具体承办单位在规定的期限内，将处理结果通过平台反馈投诉人或者举报人。同时，各级工商(市场监管)部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商(市场监管)部门处理消费者诉求的情况。对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商(市场监管)部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理;对重大、疑难的投诉举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。
由国家工商总局开发建设的全国12315互联网平台14日试运行并将于15日正式上线，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机等多种途径24小时进行投诉、举报。》》12315网上投诉有用吗
国家工商总局副局长唐军介绍，这是工商部门“互联网+政务服务”的一项重大举措，标志着我国消费维权工作进入互联网时代。12315互联网平台和原有12315热线电话协同配合，发挥各自优势，在利用大数据加强市场监管，营造良好市场秩序和安全放心消费环境方面发挥重要作用。
国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，12315平台可以实现消费者诉求网上处理流程透明化，有利于畅通消费者诉求、消费维权的社会共治，有利于整合工商行政执法力量、依据“大数据”进行“靶向”市场监管。
从1999年工商部门将全国处理消费者投诉举报咨询的电话统一为12315后，逐步建立起覆盖城乡、便民高效的12315体系。据统计，从1999年至，全国共受理各类消费者投诉7312.8万件，为消费者挽回经济损失173亿元。