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大家也来看看,这是办理了饿了么超级吃货年卡之后的服务.已经投诉快一个星期了,依然无法打电话联系人工客服.这还是特殊时期.饿了么是流氓软件吗?我是下午15点28分拨打的饿了么热线,仍然提示在线人工客服忙,直接挂断我的电话.饿了么客服真忙啊!都休年假了吗?我过几天我会继续投诉的,想不做服务,没门!大家千万别帮饿了么年卡,按月按季度缴费就好,否则,没有客服.千万别自动续费,饿了么就是流氓软件.无人管理.
如果饿了么的骑手未将商品送达且没有退货回商家，您可以采取以下措施：
在饿了么app上联系客服：在饿了么app中选择订单投诉，说明情况并提供相关证据，让客服协助解决问题。
打电话投诉：可以直接拨打饿了么客服电话进行投诉，电话号码可在饿了么app中查到。
寻求法律途径：如果无法通过饿了么客服解决问题，您可以考虑采取法律途径，例如向有关部门或者商务部门投诉和申诉，以维护自己的合法权益。
需要注意的是，在处理此类问题时，建议尽量保留相关证据，例如订单信息、交易记录、快递单号等，这些都能够为您所主张的权益提供有效的支持。同时，也要根据实际情况谨慎对待自己的行为和言辞，避免给自己带来负面影响。
『壹』 12315
投诉
饿了么不受理『贰』 哪位知道如何投诉饿了么平台
可以在12315平台投诉，合理维护消费者权益。
具体步骤：
1、首先用户打开网络APP。
注意事项：
1、应符条件
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
2、否决申诉
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
『叁』 网上12315如何投诉饿了么平台，什么填写，饿了么注册号是多少希望有人回答谢谢
现在的网络真的是五花八门儿。这样的网站都有。
『肆』 饿了么接单一个小时后平台不与顾客和商家沟通退单，12315投诉一周未受理，求问其他投诉技巧是什么
饿了么接单一个小时后平台不与顾客和商家沟通退单，12315投诉一周未受理，其他投诉技巧是去饿了么官方客服投诉。
用户在平台购买产品后，用户资金进入平台在银行/第三方支付公司开设的帐户，再由平台通过网银或银企直连或委托付款接口/功能将资金结算给商家。所以钱到商家那里了。
饿了么接单注意：
改革以后，只能拒10单左右，拒到限定单量，系统就不会给骑手派单，也就是说，骑手要想继续跑单，就必须自己在系统里自己抢单，基本就是一趟跑一单两单，因为没有那么多顺路的单同时出现并且都被一个骑手抢到，那么骑手单势必跑得少，赚不到钱。这样，骑手基本就不会再跑。
『伍』 饿了么投诉电话多少
『陆』 怎么投诉饿了吗平台
可以直接打12315电话，一般消费者的问题，都会帮处理，电话向他们说明你的问题。或者打12345政府热线，这样问题处理的也会比较快，现在政府对投诉举报问题都有要求在一定时限内要解决。
『柒』 如何向
工商局
和网信办投诉举报饿了么平台它属于哪家公司运营可以直接打12315电话，一般消费者的问题，都会帮处理，电话向他们说明你的问题。或者打12345政府热线，这样问题处理的也会比较快，现在政府对一投诉举报问题都有要求在一定时限内要解决。
『捌』 饿了么平台害怕12315吗
进入知乎
知乎 - 有问题，就会有答案
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开始验证
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”超时未送到货，客服风轻云淡让取消订单。（详见网经社专题：“饿了么”骑手派单乱象频发 用户纠纷如何破？http://www.100ec.cn/zt/elem/）
12月1日，江苏省的石女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月1日11点下单，随后在快到原定送达时间发现一直显示骑手店内取餐，然后电话商家，商家告知餐早都配好，骑手一直未来，于是电话骑手，骑手此次言语吞吐说啊店家没配好，刚问了商家，早都准备好了，骑手说好的去拿，20分钟后看到骑手已经在附近，几分种后看显示送达。
（注：图为石女士提供）
石女士表示但此时骑手并没联系，于是
打电话过去，骑手开始不说话，后面说没送到，他说你去联系商家吧，追问后，他才说他没去，是站长让他这么操作
。然后
找饿了么客服，没想到客服云淡风轻让取消订单赔偿15块钱（还是券，并不是现金），难怪他们站长这么肆无忌惮欺骗消费者权益
。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，饿了么隶属于
上海拉扎斯信息科技有限公司
，该公司成立于2010年7月7日，公司地址位于上海市普陀区，法定代表人为
王磊
。“饿了么”是一个外卖订餐平台，自称以“Make Everything 30min”为使命，以创新科技打造全球领先的本地生活平台，为用户提供极致体验的到家服务，为商家提供一体化运营解决方案。
根据“电诉宝”受理的餐饮外卖领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名
第二位
。最新评级为“
不予评级
”，2022年至今，“电诉宝”受理投诉中其他类似平台有：
美团、大众点评、京东到家、21cake
。
【案例一】“饿了么”被指出现食品问题 申请退款还要先退货
11月27日，湖北省的马先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月25日通过饿了么平台在商户名称叫五七油焖虾香辣蟹购买了卤虾，东西送到了之后打开发现卤虾的味道闻起来就不对劲，像是死虾的味道，吃的时候就有一股怪味，虾子也不干净，都是黑的，根本不新鲜。
马先生称今天早上起来感觉肚子也不舒服，更主要的是，商家当时打电话沟通，非要求派人把东西取回去才给予退款，想问难道不休息还等你派人过来取，还有这种有问题的商品也只会丢掉和送给市监局就去处理，绝对不会让商家进行二次回收，后面看了一下这个商户的差评，像这种食品安全问题不是一次两次的反映了，再就是这个商户的好评存在严重的作假嫌疑，有些评论日期和照片几乎一样。
马先生表示希望饿了么平台尽到监管的责任，根据消费者权益保护法148条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“饿了么”霸王条款 退款红包只能在平台消费
11月13日，广东省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月9号，在饿了么下了一个购物订单，由于商家没有按备注的要求做，所以在饿了么上选择了退款退货。但饿了么上面的退款退货操作页面上，购物者只能选择自己把货品送回给商家，没有别的退货途径的选择！
何女士表示作为外卖平台的消费者，如果愿意自己出门去买东西的话，还需要上外卖平台来下单吗。但是饿了么平台上面的退货途径就只能是购物者送回去给商家。因为货品没有送回去给商家，所以商家一直不操作退款，然后就联系了饿了么客服，并把这个情况给饿了么客服反应了。一天后，饿了么客服联系让在饿了么下一个跑腿的订单退货给商家，跑腿的费用由饿了么以红包的形式返回。这个返回红包的形式也行，当时随口就答应了。
何女士称后面花钱叫了跑腿，退货退款成功了。但是，饿了么返回的跑腿补偿红包就只能是在饿了么平台上使用，并且使用期限只有一个月。这就是霸王条款兼套路了！本来在饿了么消费，遇到退货退款已经很不爽了，饿了么客服处理问题的速度又很慢。后面补偿的红包还只能一个月内在饿了么消费。经历这样的事情，一年内都不会再在饿了么消费。霸王条款，套路消费者。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“饿了么”被指平台与商家互相推卸责任 导致造成用户损失
11月5日，陕西省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月4日在饿了么平台胖哥俩肉蟹煲店购买了肉蟹煲，因为疫情原因拿不了，在平台提交退款申请，商家驳回，于是申请客服介入，客服说商家同意把餐品退还，于是联系商家，商家说商品已经丢弃，联系平台赔付。
陈女士称于是便联系客服，客服那边说是自身的原因不给予退款说商家也要承担损失，到头来出了钱还没拿到商品。客服跟商家来回踢皮球，导致损失196元，侵害了消费者权益，陈女士的诉求是给予退款并道歉。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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饿了么商家低价单不配送，严重超时，电话不接
发布于 2023年04月02日 23:45
投诉编号：
17365728421投诉对象：
饿了么客户关怀
投诉问题：
逾期未发货,拒不发货投诉要求：
赔偿,作出处罚,退款涉诉金额：
4元投诉进度：
已回复
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 23:47:01
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-02 23:47:01
发起投诉
04-02 23:45:45
饿了么商家低价单不配送，严重超时催单在线消息不读不回复，后回复备餐中，实际仍不配送，打商家电话不接
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
有效投诉路径是打 02112315 也就是上海市工商局 投诉对象是上海市扎斯拉信息科技有限公司 饿了么平台是这个公司的业务 不过个人建议 还是美团外卖 送啥都快
最怕的投诉电话是“12315”消费者投诉举报热线，最怕的投诉平台是“全国12315互联网平台”。除了以上两个投诉渠道，边肖还整理了一些投诉饿了么平台的有效方法。让我们来看看。
如何有效投诉饿了么平台？
1.通过官网投诉。打开【饿了么官网】，进入【首页】，在首页左下角找到【在线客服】，点击进入，输入手机号登录，进入客服对话页面，输入【人工客服】即可转账。
2.在app里投诉。并登录【饿了么】官方app，进入【首页】，点击页面右下角的【我的】，找到【客服】点击进入【我的客服】，打开【在线客服】，在对话框中输入【我要投诉】，然后根据给出的指引做出相应的选择。
3.拨打饿了么官方客服热线。拨打“10105757”，然后根据语音提示手动转接投诉反馈。
4.拨打消费者投诉热线进行投诉。因为饿了么总部在上海，需要拨打上海的12315进行投诉，即拨打“021 12315”，受理时间为工作日上午8:30-12336000，下午2336000-5:30。
5.通过国家12315互联网平台投诉。打开“全国12315平台”，点击【我要投诉】。
饿吗？相关客户服务热线：
饿吗？消费者服务热线：10105757-1
商家服务热线：10105757-2
骑手服务热线：4008827777
1225
今天饿了么蹦了，本姑娘买的奶茶没有送到就点了送达，给骑手打电话打了五通才接听。
以下为我和骑手的对话：
我：你好我是建外SOHO这边X楼XXXX室……
骑手：没有！不知道！吃屎吧你！（挂断）
一脸懵逼…
一点点拒绝了我的退款…
客服说请耐心等待24小时为您处理…
日了狗啊…
今天你们那里饿了么崩了吗~？！
我是分割线…底下是月中的事了…
1212
应该是最后一次更新啦！
评论里的杠精好有意思啊！就不能读完题再答吗！
昨天把肉又用饿了么跑腿送了回去。
这是跑腿小哥拍的照片。
为什么还有人说我吃完了要白吃啊，我给你买十斤合成肉请你白吃好不好？
北京食药监给我回了电话，说昨天去了我给的地址，那个菜市场，已经快被拆了，商户走的都差不多了，我投诉的那家也没人了…
回到饿了么，商家也休息不接单了。
这里有个bug就是：跑腿小哥跟我讲是送到了的…
最后万变不离其宗的，获得30元无门槛优惠券。
end.
再更
刚接到了021的饿了么电话。
现在深深的恶意伴着恶心在我心里徘徊(；д；)
客服说 ：商家同意退款，前提是需要你归还餐品，商家会上门去取回，请问你什么时间方便，另：我们将送您30元无门槛优惠券……
我一个妹子，租房的，室友还去东南亚旅游了，家里还俩傻猫。
附图，正在舔猫糖…
你要让商户？一个卖牛羊肉的？去我们家？？？取回那盒肉片？？？？？？？？？？
可能我玻璃心吧但真的感觉人身安全受到了威胁，对不起这种事我不敢…
我跟客服说你让他去我们家？？我的人身安全怎么办？
客服说：嗯嗯我们考虑到了这个问题…（我心里一阵感激以为他会说出planB）…所以我们赠您30元无门槛优惠券进行补偿，这个卷是没有任何门槛都能用blabla……
我求生欲其实旺盛，我跟客服说：你看这样行不行，我下班发个闪送给他们送回去。
客服说：可以，但您发闪送就又产生了费用，所以我们赠您30元无门槛优惠券，也为了补偿您的损失…
万万没想到这事越记录越像个段子了…
但真的不是，也令人寒心。我现在有点进退两难，也不知道北京食药监这边会怎么样，地址也暴露了，商家没再给我打过一个沟通电话，我会不会哪天一开门看见一个拎着刀的屠夫站我们家门口…
我还是饿了么超级会员。
现在对投诉这个操作十分后悔，如果早知道要担这个风险，我宁可不退。
……………………………………分割线
1211更新
到昨天晚上也没人理我…从前天中午一点半申请客服介入到晚上七点多，已经30个小时。系统提示是申请客服介入24小时内处理。
好无聊的我给饿了么客服打了电话…
说了一堆抱歉，并表示会帮我加急处理。
另外客服说他们也看到了商家给我的评论，说是违规评论，他们规定商家不能这样跟客人讲话…
千叮咛万嘱咐让我记得接听021开头的电话…
万万没想到晚上十点打的…没有接到…十点那会在跟男票联机游戏………
上海食药监给我发了一个短信……
维权真难啊[•_•]
还记得我给上海食药监打电话的时候客服就说，你投诉哪里啊，我说投诉饿了么，客服说饿了么的公司地址在那儿啊？我说你问我吗…？她说对啊我们没有网我也查不了…
？？？？？？？？
还问了我饿了么公司全称是什么…我才知道原来公司是叫拉扎斯…我说拉扎斯网络科技有限公司…客服：哪个拉扎斯？我：拉就是一个提手一个立，扎啥一个提手一个勾，斯是一个其他的其加上一斤两斤的斤……
迷了迷了………
另一边北京食药监，在第一次打电话的时候把所有信息全问清楚了，今天早上给我回了电话，他们要去看看，问我是去那里买的还是网上定的，地址确不确定，我说我网上定的我也没去过…于是工作人员说那我们先去你给的那个地址看看吧…
…………………………………………
以下原文：
还没成功，做个记录。
冬天吃火锅点了牛肉片，图是这样的：
送来的牛肉是这样的：
无法形容…看起来像纸卷一样，来个特写：
肉的纹理都看不到…
包装也让人迷糊，一个塑料盒，为啥要贴贴纸？还是什么重点信息也没有的贴纸…
塑料盒子上印着SQ标，很魔幻，只有标没有码
重点来了，第一块放到锅里，捞出来，那口感真是似肉非肉，无比爽滑鲜嫩…
带着问号脸又扔了一点进去，看着电视吃别的涮品，过了半小时左右，捞出来，依然爽滑鲜嫩！！！！
你卖我的这是什么玩意！！！
给商家打电话，我说你这不是大厂的牛肉片吧（商户标着是大厂的牛肉才买的，大厂是我们这边回民区）商户不承认，死皮赖脸说就是大厂的。
然后我开始第二话题，说肉连纹路都没有，也煮不老，是牛肉吗？放添加剂了吧？商户立马承认：这肉就是我自己卷的！就是牛肉！
？？？刚你说是回民区的牛肉片？？？
于是商家开始努力说服我：小妹妹，我们这个肉就是超嫩的煮不老的…
去你XXXXX…我直接问她：大妈，是你没吃过牛肉，还是你觉得我没吃过牛肉？
话题到此结束，大妈一阵委屈，说好吧好吧给你退了吧。
火锅也没心思吃了，点了根烟，快抽完看到：商家拒绝了你的退款。
现在已请客服介入了。
同时向上海食药监投诉了饿了么总部。
向北京食药监投诉了这家店。
今天早上商家还在挣扎：
我提的问题一个没回复，咬死我白吃？？？我整盒都拍下来了，说我吃差不多了？？？
坐等会发生什么，有进展就更新。
事情是这样的，
中午和同事点了饿了么，点的一家附近的商家，商家少送一个手撕包菜，因为一共就四个菜，还能少送一个菜，就很离谱，而且就这一份是蔬菜，全是肉少这一份蔬菜心里有点不舒服和不爽，我打电话过去有点质问商家：你们怎么这么弄不灵清，不专业，菜都能少送一个，商家也很狂，回我：
明天都不开了别和我说专业不专业的，自己退个包菜
。我听了真狂，直接点了全额退款56，商家同意了，然后商家不服，在饿了么平台和我理论以及辱骂我，打电话骂我然后我拉黑了手机号，然后在饿了么平台在线联系上说要上门找我。过了一会，
他过来了，还好，没带刀
。我过去双手拍了拍他的两侧肩膀，问你想怎么样吗？然后就是争论这件事情，在我公司进行了理论 争执 当面对质口角。商家的述求就是我吃白食，不付钱，把钱还给他，情绪比较激动；我说我不吃白食，不差这点钱，我点全额退款就是因为你态度恶劣很不爽，我就申请全额退款以此赔偿我的精神损失，而且我申请全额退款，作为商家你可以点击不同意，是你自己点的同意全额退款，现在又来和我说我吃白食要我还钱别吃白食，全然不提自己作为服务业应该有的素质和素养。最后我说我把除了包菜剩下的钱还你，但只要一个道歉：作为商家，因为自身的不专业少送了一个菜，是我们的不专业，抱歉。最终结果，我把扣掉包菜剩余的钱付给了它，他也郑重给我道了歉，因为自身原因少送了一个菜，作为商家很不专业，抱歉。然后他就走了，这第一件事就解决了。
饿了么平台上和商家对话如下：
接着，就是最为严重的
饿了么平台方，泄露客户隐私和详细地址，造成消费者有可能的人身安全。
我打给饿了么人工客服，投诉此件事情，开始是一个比较年轻的客服接的，我反映了整个经过，她说饿了么是隐藏客户信息的，客户电话地址都是保密隐藏的，商家是看不到的，我说既然如此为什么这个商家还能找到我准确地址，到我公司来？然后她不停重复饿了么平台方不会泄露客户信息，最后说是会向上反映，之后会有专人联系我。
很快半个多小时之后就有一个很老练的专人客服打给我，上来就是和我说如何如何处罚该商家，我打断说重点不是处罚给商家，重点是你们对于客户隐私和详细地址，造成消费者有可能的人身安全的严重问题，之前的济南饿了么商家持刀上门伤人事件还不够警醒吗？具体文章见下：
如何看待饿了么网上订餐后，商家持刀上门伤人事件？ - 知乎 (zhihu.com)
。你们不是说严格保密客户信息吗，为什么商家能找到我？客服说：因为怕骑手运力不足，消费者下单后三小时内商家可以点击自配送，这样商家就可以看到消费者地址了，实在抱歉，本来是为了优化送餐服务及时送达，结果商家用在了这种地方。
我说你们这个功能是一个BUG，今天我是运气好，商家还算是一个讲道理的正常人，如果商家因为经营不善，内心郁结，脑子一热拿dao过来砍我呢？假如惨案发生了，你们饿了么又怎么作为？假如我今天填的不是公司地址，是我家里地址，我一家老小又怎么办？换位思考以下，如果你是我，你是消费者，你和商家发生争执，被恶意商家追上家门你如何作想？我希望你们给个解释和答复，并且优化这个漏洞。客服表示：会给商家处罚；上报该问题给技术部门，对此进行优化；然后赔偿我60元红包。我表示：我不是在意红包赔偿和商家处罚，商家也不要处罚它了（内心原因：一是事情解决了，双方都有不对的地方已经解决了就好了；二是怕他kan我），我介意的是你们这个BUG侵犯消费者隐私，严重危害消费者生命安全
，希望你们能够重视并且优化，有什么优化结果和解决方案弄好了可以给我一个电话回访吗？ 客服说：这个没有回访的
，但是我们一定会上报该情况，因为确实商家上门属于严重事件，关于不合理地方的优化是上报给技术部门，这个他们如何解决和处理时间不一定的
。综上，就是完整经过了，说点自己想法：其实对商家最后我也能勉强理解吧，一开始我自己因为菜品送不到位，心里不舒服有质问的语气态度不算好，商家呢也是玻璃心和直接，没有服务意识和道歉的态度，可能明天就不开了，所以今天的送餐很无所谓。都有问题，最后能谈拢和平解决就好了，就过去了。
主要我还是觉得，饿了么平台的处理终究是老生常谈，最后处不处理这个功能BUG我也不知道，我只是觉得假如有一个心存邪恶的商家，利用这个自配送功能恶意查到消费者地址，是多么可怕的一件事，也许现在是没有发生，也可能是没有暴露于网络。
我能做的，也只是写这篇文章，客官们有幸看到，可以自己小心一点，以后点外卖，商家少送漏送或者质量不行，默默申请退款就好，能退最好，不能退受气自己忍忍便罢了，毕竟饿了么平台对你的隐私保护约等于零，尤其是就别打电话了，有的商家没有服务业意识和服务态度，运气不好碰到“轱天乐渣渣辉一刀999”，你可找谁哭去。
备注
：自身真实经历，不是什么水军，有什么想法大家可以评论和平交流哈。写这篇文章也是看了这篇文章有感而发，可以看下：
我错了，我再也不敢给饿了么骑手打差评了 - 知乎 (zhihu.com)
最后希望：
网络时代，信息无时无刻不在泄露，大家注意保护自己。